Conditions de réservation & de paiement

KOMM MIT réagit à l’incertitude qui prévaut en matière de réservations de voyages et modifie ses conditions de réservation. Avec la promesse de sécurité Covid-19, chaque groupe a la possibilité d’annuler sans frais le voyage réservé pour le tournoi 2021 jusqu’à 60 jours avant le début de l’événement. De plus, les modalités de paiement ont été adaptées de manière à ce que les clubs aient un maximum de flexibilité dans le processus de réservation. Après réception de la confirmation de réservation, les frais d’inscription de l’équipe et 20% du prix total du voyage doivent être payés. Le paiement du solde doit être effectué au plus tard 30 jours avant l’événement. D’autres délais peuvent être consultés dans les conditions générales.

Concept de protection hygiénique

KOMM MIT propose des tournois dans différents pays d’Europe. Comme la réglementation en matière de pandémie y est parfois différente de celle de l’Allemagne, il faut en tenir compte et tous les invités doivent s’adapter à la réglementation du pays de destination. En cas de non-respect, il faut s’attendre à des sanctions de la part des autorités locales, que chaque invité devra assumer lui-même.

Désinfecter les surfaces

Porter un masque

Se laver les mains à fond

Désinfecter les mains

Garder ses distances

Sur le terrain

  • Pendant les pauses, la distance minimale doit également être respectée sur le terrainS’abstenir
  • de cracher et de se moucher sur le terrain de jeu

Au bord du terrain

    La

  • distance minimale (1,50 mètre) doit être respectée dans toutes les zones en dehors du terrain de jeu. Les exceptions doivent être orientées en fonction des décrets locaux et officielsLes
  • rituels de salutations
  • physiques
  • (par ex. poignée de main/étreinte) sont à proscrireRecommandation
  • de se laver les mains avec de l’eau et du savon (au moins 30 secondes) et/ou de se désinfecter les mainsRespecter
  • l’

  • étiquette de la toux et de l’éternuement (pli du bras ou mouchoir à usage unique)
  • Les personnes qui ne participent pas au jeu et qui se trouvent sur le terrain sont tenues de porter un cache-nez. Les personnes pouvant présenter un certificat médical d’exemption de ce règlement sont exclues de cette règle

Règles générales

  • Des règles strictes sont établies pour permettre une résolution rapide des cas suspects de maladie COVID-19Une
  • participation au jeu n’est possible pour tous les participants que si leur état de santé est exempt de symptômesLes personnes
  • présentant des symptômes suspects doivent immédiatement quitter les installations sportives ou les quitter. ne doivent pas y entrer du tout:
      • Toux, fièvre (à partir de 38 degrés Celsius), difficultés respiratoires, tous les symptômes d’un rhume
      • La même recommandation s’applique si des symptômes sont présents chez d’autres personnes de son propre foyer
  • En cas de test positif au coronavirus, les dispositions des autorités concernant la quarantaine s’appliquent. Il est toutefois recommandé de retirer la personne concernée des entraînements et des matchs pendant au moins 14 jours. Il en va de même pour les résultats de tests positifs dans le même foyer
  • Les règlements locaux en vigueur s’appliquent toujoursCOMM
  • MIT informe tous les entraîneurs* et les responsables de clubs des consignes et des mesures à prendre pour le déroulement des matchsLes personnes
  • qui ne respectent pas ces règles ne doivent pas être autorisées à accéder au site sportif ou doivent en être expulsées dans le cadre de la législation sur les manifestations sportivesAvant
  • le début du tournoi, toutes les personnes participantes seront activement informées des règles d’hygiène en temps voulu et de manière compréhensible. Cela s’applique à toutes les personnes des équipes et des clubs participants, ainsi qu’aux arbitres* et aux autres responsables*. Toutes les
  • autres personnes présentes sur le site sportif seront également informées en temps voulu et de manière compréhensible des règles d’hygiène. Le terrain de sport offre suffisamment de possibilités de lavage et de désinfection, surtout dans la zone d’accès et à l’entrée des maisons des clubs
  • Du matériel de lavage et de désinfection est disponible dans les zones publiquesPas de
  • grands rassemblements de personnes, comme par exemple lors de la cérémonie d’ouverture. La cérémonie de clôture avec remise des prix aura lieu sous une forme adaptée. Nous adapterons également les autres points du programme-cadre en fonction des recommandations des services de santé et des autorités publiquesLes chemins
  • sur les installations sportives seront divisés en fonction des entrées et des sortiesLa
  • condition est d’apporter ses propres bouteilles de boissons remplies dans son propre logementLes
  • maillots d’entraînement utilisés par KOMM MIT seront lavés après chaque sessionLes
  • ballons utilisés seront désinfectés après chaque match

Le transport de personnes en autocar est à nouveau autorisé, à condition de respecter certaines mesures d’hygiène (par ex. port obligatoire du masque, sièges fixes, nettoyage et désinfection approfondis des autocars). Par conséquent, nous proposerons aux équipes d’arriver et de repartir en autocar pour les tournois. La sélection et la communication avec les entreprises de bus se feront en étroite collaboration avec KOMM MIT. Avant le voyage, tu seras informé des règles et du concept d’hygiène élaboré par l’entreprise de bus.

Tous nos hébergements sont connus depuis longtemps et ont été sélectionnés avec le plus grand soin. Les hôtels ont des concepts d’hygiène adaptés dans les différents lieux de tournoi, afin que profiter, se reposer et se rencontrer soit aussi insouciant que possible, même et surtout dans la situation actuelle. Grâce à une étroite collaboration avec les gérants des hôtels, nous pouvons garantir le respect des normes.

Personnel

Pour ta sécurité, des responsables de l’hygiène seront présents sur chaque site de tournoi. Ils veilleront à ce que les mesures prescrites soient respectées — que les distances puissent être respectées, qu’il y ait suffisamment de désinfectants et que toutes les installations soient nettoyées, etc. — en cas d’incertitude, tu auras toujours ton interlocuteur* sur place. Avec les documents de voyage, les parents, les responsables et les entraîneurs reçoivent également des informations sur la manière de contacter les responsables de l’hygiène en cas d’urgence. KOMM MIT veille également à ce que tu sois bien soigné en cas de maladie.

Qualification

Nos collaborateurs ont suivi une formation EpiCertqui leur a permis d’acquérir des connaissances sur la prévention des épidémies et notamment sur le COVID-19. De plus, nos collaborateurs reçoivent des instructions spécifiques au lieu du tournoi concernant les mesures supplémentaires.

EPICERT - Gesellschaft für Epidemieprävention

Application d'alerte Corona

Tous les collaborateurs KOMM MIT sont invités à utiliser l’application d’alerte Corona. Nous apportons ainsi une contribution précieuse à l’endiguement du virus et à la protection de la population. Et nous nous assurons que le bon déroulement du tournoi est garanti.

Corona-Warn-App

FAQ

Dans un premier temps, alors que l’ampleur de la pandémie n’était pas encore visible, KOMM MIT a informé tous les clients des tournois de Pâques à Pentecôte inclus que «leur» tournoi se déroulerait comme prévu jusqu’à présent, tout en offrant aux clients incertains la possibilité de changer de réservation. Le changement de réservation pouvait se faire pour plus tard dans l’année (tournois d’automne) ou pour 2021. Pour les changements de réservation en 2020, KOMM MIT a offert une subvention de voyage de 300 € par équipe et pour les changements de réservation en 2021, le tournoi en question a été offert au prix de 2020.

En cas d’augmentation de la pandémie Covid-19, il n’y avait pas d’autre possibilité que d’annuler les tournois environ six semaines avant le début et d’en informer officiellement les participants* par écrit. Dans cette étape, on a proposé aux clients* de

a)de récupérer tout l’argent qu’ils ont payé jusqu’à présent.

b)de changer leur réservation pour 2021 au prix de 2020.

c)laisser une partie de l’argent à COMMENT AVEC comme crédit de voyage pour 2021 et recevoir le reste de leur argent payé en retour. Si le crédit de voyage n’est pas utilisé avant la fin de l’année 2021, tu pourras alors te le faire rembourser.

Après le début du remboursement, KOMM MIT a informé tous ses clients et leur a demandé de lui faire savoir si l’argent était sur le compte correspondant.

Dans le cadre de l’e-mail d’annulation du tournoi, KOMM MIT a proposé aux clients, comme expliqué dans le point «Communication avec toi et ton équipe», différentes possibilités de remboursement. Tous les clients ont été informés de la date à laquelle le remboursement devrait avoir lieu, par exemple de Pâques à mi-mai. Malheureusement, KOMM MIT n’a pas pu respecter ces dates, de sorte qu’à l’expiration du délai, les clients ont dû être informés que le paiement serait retardé. A ce moment-là, KOMM MIT a abordé les clients avec une transparence totale et a expliqué clairement et en détail que cela dépendait du financement et du fait que les organisations à but non lucratif ne reçoivent pas de subventions de l’Etat. KOMM MIT doit se débrouiller tout seul !

Les clients qui ont choisi la possibilité de créditer leur voyage ont reçu par courrier le bon avec le montant correspondant, y compris une lettre de remerciement. Les personnes qui ont changé d’avis ont reçu par la poste la confirmation et la lettre de motivation pour 2021. A la fin du mois d’août, tous les reversements ont été effectués de Pâques à l’été.

A tout moment pendant la «crise de Corona», le siège de KOMM MIT était (et est toujours) joignable. Par téléphone, les collègues étaient là pour les clients quatre jours par semaine et répondaient à toutes les questions et critiques. La disponibilité était encore plus grande par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Déjà pendant la planification de la saison, COMM MIT doit effectuer des paiements à certains fournisseurs et partenaires pour réserver certains services de manière ferme. Ces partenaires ont été aussi durement touchés que nous tous par la pandémie Covid-19 et luttent parfois pour survivre. Par solidarité générale, KOMM MIT a décidé de soutenir autant que possible les partenaires de longue date et a renoncé à divers remboursements des paiements anticipés. Ce n’est que librement selon la devise «ALLtogether» que cette crise peut être surmontée.

Certains se demanderont ce que font les employés de KOMM MIT lorsqu’il n’y a pas de tournois ? Malheureusement, les employés du siège de KOMM MIT à Bonn ont d’abord dû se mettre en chômage partiel. Le secteur des voyages a parfois été le plus durement touché par Covid-19. Cependant, KOMM MIT n’a pas laissé passer cette période «sans tournoi». Différents projets ont été menés à bien, comme la numérisation. A l’avenir, la communication avec les clients pourra se faire de manière plus écologique, car sans papier, et des fonctionnalités supplémentaires et modernes faciliteront le travail quotidien en interne chez KOMM MIT. Le catalogue des tournois et toutes les informations pour 2021 ont été finalisés. Plusieurs points ont été revus en profondeur (voir conditions de paiement 2021). L’équipe KOMM MIT a créé des groupes de travail pour trouver de nouvelles impulsions pour les tournois. En outre, il ne faut pas oublier que KOMM MIT a été et reste disponible à tout moment, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux.

KOMM MIT travaille à offrir une protection supplémentaire qui inclut le cas du COVID-19, en plus de l’assurance proposée jusqu’à présent par ARAG. Des informations à ce sujet seront publiées dès qu’elles seront disponibles.

CONSEIL

Sur la page d’accueil du Ministère des Affaires étrangères, tu peux entrer ta destination dans la barre de recherche et voir les conditions d’entrée et les mesures actuelles dans ton pays de tournoi. Cependant, la situation dans chaque pays peut changer à tout moment, tu dois donc toujours t’informer. Tu trouveras iciles conseils de voyage et de sécurité actuels du ministère des Affaires étrangères.

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